Política de reembolso
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
En Olivia Reyes queremos que estés encantada con tu compra. Si no es así, puedes devolverla siguiendo estos pasos.
1. Tienes 14 días para devolver tu pedido
Dispones de 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de dar ninguna explicación (derecho de desistimiento, artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007).
2. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a oliviareyesmoda@gmail.com con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
- Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envía los artículos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.
3. Estado de los artículos
Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Puedes probártelos como lo harías en una tienda, pero serás responsable de la pérdida de valor si se han usado más allá de lo necesario para comprobarlos.
4. Artículos con condiciones especiales
Por motivos de higiene y protección de la salud, los pendientes solo pueden devolverse si conservan su precinto o embalaje protector original.
5. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo llegue defectuoso, dañado o no corresponda con lo que pediste. En ese caso, los asumimos nosotros.
6. Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que nos envíes el justificante de envío de la devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste en la compra, sin ningún coste adicional para ti.
7. Cambios de talla o color
Si necesitas otra talla o color, la forma más rápida es devolver el artículo y hacer un nuevo pedido. Escríbenos y te ayudamos a elegir.
8. Artículos defectuosos o equivocados
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos a oliviareyesmoda@gmail.com con fotos del artículo y te ofreceremos una solución: sustitución, reparación o reembolso. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años.
Formulario de desistimiento
(Solo tienes que completar y enviar este formulario si deseas desistir de tu compra.)
A la atención de: Olivia Reyes, oliviareyesmoda@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha: